Si vous avez des questions supplémentaires, merci de nous contacter

I ) Qualité de nos produits et de notre service

Ai-je une garantie ?

Mesclopes.com ne doit rien à personne, mais tout à ses clients ! Notre unique objectif est la pleine satisfaction de notre clientèle, gage de la croissance de nos ventes. Nous sommes extrêmement attentifs à vous expédiez dans les meilleurs délais les produits commandés. Le service d’expédition que nous utilisons est extrêmement performant et fiable.

Cependant, si de façon exceptionnelle votre colis vous parvenait endommagé ou ne correspondait pas à votre demande, vous disposez de 7 jours à compter de la réception pour nous prévenir et nous réexpédier votre commande (les produits doivent être encore sous leur emballage scellé d’origine) que nous remplacerons gratuitement.

Enfin dans le cas bien improbable où une expédition s’égarerait, vous devez nous prévenir dès que possible si votre commande ne vous est pas parvenue 9 jours après votre commande. Bien que le transfert de propriété des marchandises s’effectue lors de l’envoi du cois, nous étudierons attentivement la possibilité d’un geste commercial. Attention, par mesure de sécurité, lors de toute commande, Mesclopes.com gardera votre adresse IP (adresse sur Internet de votre ordinateur). Nous nous réservons par ailleurs la possibilité de refuser la vente aux clients qui subiraient des problèmes d’expédition fréquents.

Comment vous distinguez vous de vos concurrents ?

Mesclopes.com se distingue très nettement de ses nombreux concurrents du net. Nous offrons en effet un service unique qui combine prix avantageux, qualité et authenticité des produits, régularité de l’approvisionnement et professionnalisme.

Commander sur Mesclopes.com, c’est avant tout s’assurer la fiabilité et le professionnalisme. Nous attachons la plus grande importance aux délais de réception. Vous commandez des cigarettes authentiques, qui vous procurent autant de plaisir tout en faisant des économies. Par ailleurs, nous offrons une interface internet simple et ergonomique.

Enfin, sur notre site, nous préférons la transparence aux effets d’annonce  Tous nos prix sont nets*. Qui n’a pas vu un site Européen proposer « la cartouche Marlboro à 27 € » et qui finalement ajoute 10 ou 15 € de frais de port au moment de la commande ? Ne nous en demandez pas plus, c’est l’un d’entre vous qui nous l’a signalé !

Quant à certains sites qui affichent des prix en dollars très faibles, ils vous vendent généralement des cigarettes de contrebande en provenance de Russie et d’Ukraine, et vous font enfreindre la loi. Parfois, ils vous commercialisent même des cigarettes de contrefaçon produites en Asie.

Avec Mesclopes.com, finis tous ces tracas : en quelques clics, vous réalisez des économies en toute sécurité.

* Un supplément d’expédition est appliqué uniquement pour les envois à destination du Royaume Uni. 9€ par cartouche, 0,9€ par paquet test

Livrez-vous tous les pays ?

A l’heure actuelle, nous ne livrons que les pays européens suivants : Allemagne, Autriche, Belgique, Danemark, Finlande, France, Hollande, Irlande, Italie, Luxembourg, Suède, UK. Si votre pays n’est pas inclus dans cette liste, et que vous souhaitez néanmoins utiliser nos services, n’hésitez pas à nous envoyer un email avec votre requête.

Je ne comprends pas pourquoi je ne trouve pas une marque de cigarettes sur votre site ?

Nous faisons notre maximum pour vous offrir la plus grande variété possible de marques. Nous mettons normalement à votre disposition les principales marques de tabac disponibles sur le marché. Il se peut malgré tout que certaines marques aient échappé à notre vigilance, ou qu’elles ne soient pas disponibles dans les pays où nous nous approvisionnons.

N’hésitez pas à nous contacter pour nous signaler la marque manquante. En attendant que nous accédions à votre demande, pourquoi ne pas essayer autre chose ?

Vous devriez en effet trouver un goût similaire parmi la cinquantaine de produits que nous commercialisons. Ceci est d’autant plus facile que vous pouvez passer commande de « paquets test ®», c’est à dire des paquets individuels. Cela vous permettra de tester dans des conditions avantageuses d’autres composantes de notre offre.

Est-ce que ces cigarettes ont le même goût que celles que je fume habituellement ?

Tous nos produits sont authentiques, fabriqués et commercialisés par des fournisseurs agréés au sein de l’Union Européenne. Identiques à vos cigarettes habituelles, elles vous apportent le même goût et le même plaisir. Enfin, nous attachons la plus haute importance à la fraîcheur de nos produits.

II ) Paiement et confirmation

Après avoir passé commande, comment vais-je savoir que ma commande a bien été acceptée ?

Dès réception de votre commande validée, un email de confirmation vous est envoyé à l’adresse email que vous avez indiquée lors de votre enregistrement. Vous êtes ensuite prévenu par email lorsque votre paiement est accepté, nous permettant de traiter d’honorer votre commande.

Je n’arrive pas à payer avec ma carte bleue, que faire ? Si votre paiement vient d’échouer, nous vous invitons à réessayer, en vérifiant les points suivants :

  1. Allpay accepte bien votre type de carte de paiement (Visa, Eurocard, Mastercard, Diners club, JCB)
  2. Vous avez rentré correctement les données de votre carte
  3. Vous n’avez pas dépassé récemment dépassé votre plafond d’achats

Si malgré tout cela votre paiement échoue à nouveau, veuillez nous contacter afin que nous trouvions ensemble une solution de secours. En effet, pour lutter contre l’utilisation frauduleuse de cartes bancaires, Allpay utilise des filtres extrêmement restrictifs, qui peuvent parfois s’avérer un peu trop stricts.

Quel est le libellé du paiement ?

Votre paiement apparaît sur vos relevés bancaires avec la mention « Allpay »

Sécurité du paiement :

Votre paiement est entièrement sécurisé, et se fait sur une page qui gère le protocole de cryptage SSL (128 bits).

A aucun moment vous n’avez à craindre pour votre numéro de carte de paiement : Seule la société Allpay.eu peut en avoir connaissance. Il s’agit d’un leader sur le marché européen du paiement en ligne, et elle travaille en partenariat avec certaines des plus grandes banques.

Comment s’effectue le paiement ?

Le paiement sécurisé de votre commande sur Mesclopes.com s’effectue en ligne, par carte bancaire uniquement. Nous avons recours à un prestataire extérieur (Allpay.eu) qui est le seul à connaître vos informations de paiement.

Nous acceptons les principales cartes de paiement (Visa, Eurocard, Mastercard, Diners club, JCB).

Nous vous indiquons un montant en Euros, mais Allpay vous facturera l’équivalent en Zlotys polonais (convertis au cours du jour sur le marché des changes). Concrètement, pour vous, cela ne doit rien changer. Nous attirons cependant votre attention sur le fait que certains émetteurs de carte bancaires pourraient au titre d’un paiement en Zlotys vous facturer un petit supplément qui n’excède normalement pas 3% (soit moins d’un Euro, à comparer aux 13 à 15 € d’économie que vous réalisez sur chaque cartouche avec Mesclopes.com). Nous réfléchissons à une solution pour vous éviter cette charge.

Le paiement apparaîtra sur vos relevés bancaires avec la mention « Allpay ».

III ) Aspect juridique

A quelle fréquence puis je passer commande

Vous êtes entièrement maîtres de la fréquence de vos commandes de votre tabac, tant que celui-ci est destiné à votre consommation personnelle. Nous ne disposons malheureusement pas encore d’un service de commande automatique. Nous étudions cependant très sérieusement une telle possibilité qui vous permettrait de recevoir automatiquement des cigarettes, à une fréquence que vous choisissez, sans qu’il vous soit nécessaire de passer vous même la commande.

Quelle quantité acceptez-vous de me livrer ?

La législation Européenne limite a priori la quantité de cigarettes qui peut être transférée d’un pays à un autre. Suivant les pays, ce seuil es situé entre 200 et 800 cigarettes.

Vous restez libres de nous commander autant de cigarettes que vous le souhaitez, tant que celles-ci sont destinées à votre consommation personnelle. Suivant les quantités demandées, nous pourrons être amenés à les expédier en plusieurs colis qui ne vous parviendront pas nécessairement tous le même jour.

Puis-je faire un commerce de vos cigarettes ?

Les dispositions de la réglementation européenne ne s’appliquent qu’à votre consommation personnelle. Il ne vous est donc pas permis d’organiser un commerce de revente. C’est aussi l’une des raisons qui nous ont incitées à instituer un système de parrainage innovant. Par ce biais, vous êtes en effet associés à notre développement. En nous recommandant auprès de vos amis fumeurs, vous toucherez des crédits de parrainage, à déduire de vos futures commandes chez Mesclopes.com.

Devrai-je payer des taxes supplémentaires lors de la réception de ma commande ?

D’après les dispositions de l’Acte Unique du 14 Février 1986, du traité de Maastricht de 1992 et de l’article 8 de la directive 92/12/CEE du 25 Février 1992, vous n’avez aucune taxe supplémentaire à régler sur le tabac que vous nous commandez. En tant que particulier, les cigarettes que vous achetez pour votre consommation personnelle dans un autre pays de l’Union, et dont vous organisez le transport ne subissent pas d’autre taxation que celle du pays de vente.

Est-ce légal ?

Le service de Mesclopes.com vous permet de payer légalement votre tabac moins cher.

Nous vous faisons bénéficier des dispositions de la législation européenne. Conformément à celle-ci (notamment l’Acte Unique du 14 Février 1986, le traité de Maastricht de 1992 et l’article 8 de la directive 92/12/CEE du 25 Février 1992), les achats de tabac réalisés par des particuliers au sein de l’Union Européenne, destinés à leur consommation personnelle et ramenés par leurs soins dans leur pays de résidence ne sont soumis à aucune taxe supplémentaire à partir du moment où des droits d’accise ont été acquittés dans le pays d’achat. Vous pourrez constater que tous nos produits portent une vignette fiscale d’un pays membre de l’Union, ce qui vous permet de bénéficier des mesures présentées plus haut et sont strictement authentiques.

(NB : la directive 92/12/CEE du 25 Février 1992 dispose que « Pour les produits acquis par les particuliers, pour leurs besoins propres et transportés par eux-mêmes, le principe régissant le marché intérieur dispose que les droits d'accises sont perçus dans l’état membre où les produits sont acquis. »)

IV ) Votre commande : validation / expédition / suivi et réception

Que faire si ma commande n’arrive pas ?

Notre mode d’expédition est usuellement très rapide et sûr. Par ailleurs, le transfert des risques s’effectue dès lors que Mesclopes.com procède à l’expédition des commandes.

Néanmoins, en cas de problème de réception de votre commande, contactez nous au plus vite (dès lors que vous n’avez pas reçu votre commande 9 jours après avoir passé commande) afin d’envisager la possibilité d’un geste commercial.

Nous nous réservons par ailleurs la possibilité de refuser les commandes aux clients qui auraient trop de problèmes de réception. Enfin, nous gardons trace de l’adresse IP du poste depuis lequel est passée la commande, et pourrons l’utiliser en cas de besoin.

Que dois-je faire sachant que ma commande est arrivée abîmée ?

Nous préparons nos colis de façon à éviter ce genre de problèmes. Cedi dit, si par accident votre commande vous parvient endommagée, vous avez 7 jours pour nous prévenir, et nous la renvoyer. Nous remplacerons alors gratuitement votre commande. Attention, cela ne sera possible que dans la mesure où les paquet qui s’y trouvent n’ont pas été ouverts.

J’ai reçu ma commande mais elle ne correspondait pas à ce que j’avais demandé

Notre processus de traitement des commandes est extrêmement fiable et organisé de façon à ce que nos préparateurs vous expédient bien la marchandise demandée. Si par hasard une erreur devait se produire, vous disposez de 7 jours ouvrés à dater de la réception de votre colis pour nous prévenir. Nous vous réexpédierons alors les produits effectivement commandés, après que vous nous ayez renvoyé le paquet d’origine.

Comment et sous combien de temps m’expédierez vous ma commande ?

Nous expédions vos cigarettes dès que nous recevons confirmation du paiement. En moyenne, entre le passage de votre commande et sa réception, il s’écoule moins de 7 jours ouvrés. Votre tabac est expédié à votre adresse, sous pli discret. Moyennant un supplément lors de la commande, il vous est possible d’opter pour une expédition avec accusé de réception. Suivant les quantités achetées, nous pouvons être amenées à répartir vos produits dans plusieurs colis, qui ne vous parviendront pas nécessairement en même temps.

Que se passe-t-il si je commande un produit que vous n’avez plus ?

De façon générale, nous avons accès en permanence aux produits des marques mentionnées sur notre boutique. Il est cependant possible que de façon ponctuelle nous soyons en rupture de stock après que vous ayez passé commande. Dans un tel cas, nous vous tiendrons au courant dès que possible, pour vous laisser choisir entre patienter, modifier votre commande ou encore être remboursé.

J’ai une question concernant le suivi de ma commande

Vous êtes tenus informés par email du statut de votre commande. Vous pouvez par ailleurs, une fois que vous êtes enregistrés, consulter le statut de vos commandes en cours, ainsi que votre historique.

Enfin, si vous avez une question plus spécifique, vous pouvez nous contacter sur le formulaire de contact en précisant bien :

  • Votre N° de commande
  • La date d’achat
  • Tous détails complémentaires utiles

Quelle confirmation recevrai je ? Engagements de confirmation

Mesclopes.com vous préviendra par email à chacune des étapes suivantes :

  1. Validation de commande
  2. Confirmation de réception du paiement
  3. Préparation de votre commande
  4. Expédition de vos achats

Pourquoi m’enregistrer ?

Afin de vous faire gagner du temps lors de vos prochains achats et de mieux traiter votre commande, nous vous offrons la possibilité de vous enregistrer sur notre site. Lors de votre prochain paiement sur Mesclopes.com, il vous suffira de vous identifier pour que vos informations de livraison soient automatiquement remplies.

Comment passer commander ?

Commander sur Mesclopes.com, rien de plus simple :

  1. Sélectionnez les cigarettes et les quantités que vous souhaitez acheter, en parcourant la liste des marques que nous proposons. Vous pouvez à tout moment consulter le détail de votre panier et le modifier en cliquant sur le menu haut.
  2. Pour valider votre commande, cliquez sur « Commander ».
  3. Vous devez maintenant vous connecter, ou saisir vos coordonnées si vous n’êtes pas déjà membre.
  4. Il vous faut choisir le mode de livraison (normal ou recommandé).
  5. Vous accédez à un récapitulatif de votre commande. Si vous êtes d’accord, vous signalez avoir pris connaissances des conditions générales de vente et pouvez passer à la phase effective de paiement.
  6. Vous êtes maintenant redirigé vers le site de Allpay.eu, notre prestataire de paiement. A aucun moment vos informations de carte de paiement ne transitent pas Mesclopes.com. La seule entité à en prendre connaissance est Allpay.eu, leader Européen du paiement en ligne.
  7. Après avoir validé le paiement sur le site de Allpay.eu, vous êtes redirigé sur Mesclopes.com
  8. Félicitations, votre commande est validée. Dès que Allpay nous confirmera la validation de votre paiement, Mesclopes.com vous expédiera vos achats.

V ) Fonctionnalités du site

Comment puis-je être tenu au courant de vos promotions et de vos nouveautés ?

Afin d’être tenus au courant des nouveautés et des promotions de Mesclopes.com, vous pouvez vous inscrire à notre newsletter électronique. Vous pourrez à tout moment vous en désabonner.

J’ai une question à laquelle je ne trouve pas la réponse ?

Si après avoir parcouru le site et la FAQ en détail il vous reste une question sans réponse, n’hésitez pas à nous contacter en utilisant le formulaire adapté. Nous tâcherons de vous répondre dans les meilleurs délais.

Pourquoi le paquet test® ?

Afin de faciliter le choix et de permettre à nos clients de tester librement notre service, ainsi que les marques de tabac que nous vendons, nous vous proposons de commander un paquet test®. Pour 4,5€, vous pouvez recevoir le paquet de votre choix à domicile. Une fois que vous serez fixés sur la marque qui vous convient le plus, vous pourrez la commander en plus grande quantité et commencer à faire des économies beaucoup plus conséquentes.

A quoi sert le parrainage ?

Afin de vous permettre de réaliser encore plus d’économies, et vous inciter à faire connaître notre service auprès de vos amis fumeurs, nous avons mis en place un système de parrainage innovant et très avantageux pour vous.

Chaque fois qu’un de vos filleuls nous achète une cartouche, votre compte Mesclopes.com est crédité de 1,5€ de crédits de parrainages, qui seront déduits de vos prochaines commandes.

Ainsi, vous êtes récompensés chaque fois que vous permettez à vos proches de faire des économies.